Términos y Condiciones

1. Alcance y aceptación

Los presentes términos y condiciones regulan el uso del sitio web de Cumbra (en adelante, "el sitio") y la contratación de los servicios de excursiones y recorridos guiados ofrecidos por Cumbra, con domicilio en Avenida Quebradaseca #21-40, Bucaramanga 141579, Santander, Colombia.

El acceso al sitio y el uso de los servicios implica la aceptación de estos términos. Si no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí descritas, le pedimos que se abstenga de usar el sitio o contratar los servicios.

2. Descripción de los servicios

Cumbra organiza y coordina los siguientes tipos de salidas:

• Itinerarios regionales de varios días: recorridos de dos a cuatro días por zonas de Santander, con itinerario estructurado, notas de coordinación de alojamiento y un punto de contacto durante todo el trayecto.
• Rutas de fotografía y paisaje: salidas de un día a miradores y paisajes seleccionados, con horarios ajustados a las condiciones de luz y grupos reducidos.
• Excursiones de un día: salidas organizadas a sitios naturales y rurales cercanos a Bucaramanga, con transporte, itinerario y anfitrión incluidos.

Los detalles específicos de cada salida (recorrido, puntos de encuentro, horarios y precio) se comunican al solicitante antes de confirmar la reserva. Cumbra actúa como organizador y coordinador logístico; no presta servicios de salud, servicios financieros ni asesoría regulada de ningún tipo.

3. Proceso de reserva y confirmación

Para solicitar una salida, el interesado debe completar el formulario de contacto del sitio web o comunicarse directamente por teléfono o correo electrónico. La solicitud no constituye una reserva confirmada.

La reserva queda confirmada cuando Cumbra emite una comunicación escrita (correo electrónico o mensaje) indicando la disponibilidad de la fecha solicitada, el precio acordado y los detalles de la salida.

Cumbra se reserva el derecho de rechazar una solicitud de reserva si la capacidad del grupo está completa o si las condiciones de la salida no pueden garantizarse en la fecha solicitada.

4. Precios y forma de pago

Los precios publicados en el sitio corresponden a valores de referencia por persona e incluyen los conceptos descritos en cada modalidad de servicio. El precio definitivo se confirma por escrito antes de formalizar la reserva.

Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) y están sujetos a variación sin previo aviso, excepto cuando ya exista una confirmación escrita de reserva.

Los métodos de pago aceptados y las condiciones de anticipo se informan al momento de confirmar la reserva. Cumbra no almacena datos de tarjetas de crédito ni débito.

5. Cancelaciones y modificaciones

Por parte del cliente: las cancelaciones o cambios de fecha deben comunicarse por escrito con al menos 48 horas de anticipación a la salida programada. Las condiciones de reembolso aplicables se informan al momento de la confirmación de cada reserva.

Por parte de Cumbra: Cumbra podrá modificar o cancelar una salida por condiciones climáticas adversas, situaciones de seguridad en la ruta, fuerza mayor u otras circunstancias que hagan inviable el recorrido en las condiciones previstas. En ese caso, se ofrecerá al cliente una fecha alternativa o la devolución del monto pagado, según corresponda.

Cumbra no se responsabiliza por los costos adicionales en que incurra el cliente (transporte independiente, alojamiento, etc.) derivados de una cancelación fuera del control de la empresa.

6. Responsabilidades del participante

Al participar en una salida organizada por Cumbra, el cliente asume la responsabilidad de:

• Informar previamente cualquier condición de salud, movilidad reducida u otra circunstancia que pueda afectar su participación en el recorrido
• Presentarse puntualmente en el punto de encuentro indicado
• Seguir las indicaciones del anfitrión durante el recorrido
• Respetar el entorno natural y las comunidades visitadas
• Contar con un seguro de viaje o de accidentes personales, si lo considera conveniente

Cumbra no es responsable por lesiones, pérdidas o daños derivados del incumplimiento de estas responsabilidades por parte del participante.

7. Limitación de responsabilidad

Cumbra actúa como organizador y coordinador de las salidas. La empresa no se hace responsable por:

• Accidentes o lesiones derivados del comportamiento del participante contrario a las instrucciones del anfitrión
• Pérdida o daño de objetos personales durante la salida
• Cambios en las condiciones del terreno, el clima o la accesibilidad de los sitios visitados que escapen al control de Cumbra
• Contenidos de sitios web de terceros a los que el sitio de Cumbra pueda enlazar

8. Propiedad intelectual

El contenido del sitio web de Cumbra (textos, imágenes, estructura y diseño) es propiedad de la empresa o está usado bajo licencia. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita. El uso del sitio no otorga al visitante ningún derecho sobre estos contenidos.

9. Uso del sitio web

El sitio web de Cumbra es un canal de información y contacto. El visitante se compromete a hacer un uso apropiado del sitio y a no emplearlo para actividades contrarias a la ley, al orden público o a los derechos de terceros.

Cumbra se reserva el derecho de interrumpir el acceso al sitio por razones técnicas o de mantenimiento, sin que ello genere obligación de compensación alguna.

10. Ley aplicable y resolución de diferencias

Estos términos se rigen por la legislación colombiana. Cualquier diferencia o reclamación derivada de la prestación de los servicios se intentará resolver de forma directa entre las partes.

Si no se alcanza un acuerdo, las partes se someterán a los mecanismos de resolución de conflictos y a la jurisdicción ordinaria de los tribunales competentes de Bucaramanga, Colombia.

11. Modificaciones a estos términos

Cumbra puede actualizar estos términos cuando sea necesario. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con la fecha de actualización indicada al inicio del documento. El uso continuado del sitio tras la publicación de cambios implica su aceptación.