Política de Privacidad

1. Introducción

Cumbra (en adelante, "la empresa", "nosotros") con domicilio en Avenida Quebradaseca #21-40, Bucaramanga 141579, Santander, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos comparte a través de este sitio web y en el marco de la prestación de nuestros servicios de excursiones y recorridos guiados.

Esta política explica qué datos recopilamos, para qué los usamos, cómo los protegemos y cuáles son sus derechos como titular. Su uso de nuestro sitio web implica la aceptación de estas condiciones.

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos, puede escribirnos a [email protected].

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales cuando usted completa el formulario de contacto o nos escribe directamente:

• Nombre: para identificar al solicitante e iniciar la comunicación de forma personalizada.
• Correo electrónico: para enviar respuestas, confirmaciones de reserva e información sobre la salida.
• Teléfono: opcional; para coordinación directa antes o durante el recorrido.
• Mensaje: información adicional sobre el recorrido de interés, fechas y número de personas.

Adicionalmente, nuestro sitio puede recopilar datos de uso de forma automática mediante cookies (consulte nuestra Política de Cookies).

Base legal del tratamiento: consentimiento del titular al enviar el formulario de contacto; interés legítimo para la gestión de la relación comercial y la mejora del servicio.

Período de conservación: los datos se conservan durante el tiempo necesario para gestionar la relación con el cliente y, en todo caso, no más de tres (3) años desde el último contacto o la última operación, salvo obligación legal de conservarlos por más tiempo.

3. Uso de los datos

Los datos personales recopilados se usan exclusivamente para:

• Responder a consultas sobre recorridos disponibles y fechas
• Coordinar la logística de la salida (transporte, puntos de encuentro, itinerario)
• Enviar confirmaciones escritas y recordatorios antes de cada recorrido
• Mejorar nuestros servicios a partir de la retroalimentación recibida

Comunicaciones de marketing: no enviamos correos comerciales ni boletines sin consentimiento previo. Si en algún momento desea recibir información sobre nuevos recorridos, puede solicitarlo explícitamente.

Transferencia a terceros: no vendemos ni cedemos sus datos personales a terceros. Podemos compartirlos únicamente con colaboradores directos (conductores, anfitriones de campo) en la medida necesaria para coordinar el servicio contratado, y bajo acuerdo de confidencialidad.

4. Medidas de protección

• Transmisión cifrada de datos mediante protocolo HTTPS
• Acceso restringido a los datos del cliente: solo el personal que necesita la información para prestar el servicio
• Almacenamiento en servidores con medidas de seguridad estándar del sector
• En caso de incidente de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos en el menor tiempo posible

5. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación y recopilar datos estadísticos de uso. Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

6. Derechos del titular

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia) y sus decretos reglamentarios, usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales suyos tenemos almacenados.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos.
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado y de uso común.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Revocación del consentimiento: retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento anterior.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected]. Responderemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Si considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente, puede presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia.

7. Enlaces a sitios de terceros

Este sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. Cumbra no es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios y le recomendamos revisar sus políticas de forma independiente.

8. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de dieciocho (18) años. No recopilamos datos personales de menores de manera consciente. Si detecta que un menor nos ha proporcionado datos sin el consentimiento de sus tutores, escríbanos para eliminarlos.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. Publicaremos la versión revisada en esta misma página con la nueva fecha de actualización. Si los cambios son relevantes, informaremos a los usuarios que hayan tenido contacto con nosotros en los últimos seis meses.